Kenapa Pembeli Jarang Repeat Order?

Pembeli anda jarang repeat order?

 

Pusing karena pembeli sering banding bandingin dengan kompetitor dan akhirnya pindah beli ke kompititor?

Bisa jadi masalahnya bukan karena produk atau kompetitor, tapi karena pelayanan yang anda berikan ke pembeli kurang memorable. 

 

Sebuah survey menunjukkan bahwa alasan customer tidak membeli produk adalah 9% karena kompetitor, 14% karena produk, 67% karena pelayanan, dan 10% lain lain.

 

Jadi, pelayanan terhadap pembeli ini sangat sangat penting untuk kita perhatikan.

Karena, kalau pelayanan kita jelek, maka yang terjadi adalah :

  • Kemungkinan besar pembeli tidak akan memberi rekomendasi kepada temannya untuk membeli produk kita.
  • Pembeli tidak akan repeat order lagi karena sudah kecewa
  • Hilangnya potensi marketing dari mulut ke mulut
  • Karena repeat order rendah, jadi terus mengandalkan iklan yang biayanya jadi tinggi

 

Nah, bagaimana caranya mengatasi persoalan pelayanan supaya produk kita dan dia sering balik lagi, lagi, dan lagi?

  1. Anggap pembeli adalah raja, dengan demikian kita akan berusaha melayani dengan baik
  2. Perkenalkan diri dengan baik, ini akan membuat kita semakin dekat dengan pembeli
  3. Berikan konsultasi dengan aktif bertanya tentang kendala atau perkembangan produk yang kita jual
  4. Fast respon, jangan membuat pembeli menunggu terlalu lama, gunakan pesan otomatis agar bisa setiap pertanyaan selalu bisa dijawab
  5. Gunakan copywriting yang baik dan menyentuh
  6. Menanggani keluhan dengan sabar
  7. Berikan bonus atau promo

 

Jika pelayanan kita bagus maka akan membuat pembeli dengan senang hati dan sukarela mau menceritakan produk kita kepada teman temannya, tanpa kita perintah

 

Selamat praktek.

 

Salam

Mitra Herbal

Jalan Markisa No 115, RT 01, RW 09, Perum BSI II, Blok A6, Pengasinan, Sawangan, Depok, Jawa Barat